Administração Regional da Fercal

Publicação do Relatório Trimestral da ouvidoria da Fercal. Aqui disponibilizamos ao cidadão, o quantitativo mensal desses registros:

• Total de manifestações por canais de entrada (central 162, sistema, presencialmente e outros);
• Total de manifestações por classificação (reclamação, solicitação, denúncia, elogio, informação e sugestão);
• Índice de cumprimento do prazo de respostas da ouvidoria do órgão;
• índice das demandas resolvidas ou não (resolutividade)
• Índice de satisfação com o serviço de ouvidoria;
• Caso tenha acontecido, outras ações de ouvidoria tais como, ouvidorias itinerantes, café com a ouvidoria ou qualquer outra ação relevante que deva ser divulgada;
• Providências adotadas pela administração pública nas soluções das demandas de ouvidorias apresentadas;
• total de manifestações recebidas pela Serviço de Informação ao Cidadão, assim como a situação do pedido.

Clique neste link e veja todo o relatório: RELATORIO TRIMESTRAL OUVIDORIA FERCAL